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“粵港澳大灣區物業管理創新發展暨服務質量提升年”高峰論壇勝利召開

作者:秘書處發布時間:2018-12-28

2018年1226日下午,由廣東省住房和城鄉建設廳、中國物業管理協會指導、廣東省物業管理行業協會主辦的“粵港澳大灣區物業管理創新發展暨服務質量提升年”高峰論壇在改革開放的前沿城市——廣州隆重召開,來自中國物業管理協會、全國兄弟省市協會及全省各市500多名物業服務企業精英、專家、業界學者出席,共同見證粵港澳大灣區物業管理合作與廣東物業管理行業服務質量提升工作的新高度。

論壇現場

出席此次論壇的領導嘉賓包括:中國物業管理協會會長沈建忠、副會長兼秘書長王鵬;廣東省住房和城鄉建設廳副巡視員魏振發、住房發展與房地產市場監管處處長陳必暖先生;黑龍江省住房和城鄉建設廳房產處處長(掛職廣東省住建廳)李守志;深圳市住房和建設局物業監管處調研員劉政;中國物協副會長、廣東省物協當值執行會長李健輝;中國物協副會長、廣東省物協執行會長羅小鋼;中國物協副會長、廣東省物協副會長周心怡、曹陽;廣東省物協執行會長楊國賢;香港物業管理公司協會會長陳志球;澳門物業管理業商會理事長崔銘文;廣東省物協副會長:李卓章、李永新、劉忠、魯軍、呂雨華、游和良、梁兵、葉泗開、王利敏、方向明、張敏、謝嬈、洪毅玲、張洪利、曾師、連漢才、陳智、吳東平和秘書長陳績偉、副秘書長馮書麗;保利物業發展股份有限公司副總經理趙廣峰;中物協標委會秘書長、中航物業副總經理高文田;廣州大學工商管理學院物業管理專業首席教授陳德豪;廣州市廣播電視大學管理學院院長黃安心;廣東經國律師事務所律師溫必潛律師和來自廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關、湛江、江門、惠州、梅州、東莞、中山、佛山、肇慶、清遠、陽江、云浮、茂名、順德等各個物協、房協的會長和秘書長以及眾多業內知名企業的掌舵人共同出席大會。

論壇由中國物協副會長、廣東省物協執行會長羅小鋼主持。第一項議程,全體與會領導、嘉賓和會員代表觀看“粵港澳大灣區物業管理創新發展暨服務質量提升年”專題片,專題片介紹了廣東物業人秉承“厚于德、誠于信、敏于行”的新時期廣東精神,廣東省物協發揮黨組織在廣東省物業管理行業中先鋒引領作用,提升廣東省物業管理行業黨建工作水平的工作,以行業自律、人才培養等方式提升物業服務質量的各項舉措,廣東物業人響應中國物協倡導的“誠信服務、務實創新、專業規范、共治和諧”的行業精神,以科技為核心,堅持致力于提升服務的專業化、標準化和精細化,在綜合實力、主營業務收入、物業服務水平等方面一直走在全國前列,光影記錄下的廣東省住房和城鄉建設廳領導對廣東物業管理行業的關愛以及廣東省物協致力于提升行業服務質量和粵港澳大灣區物業管理融合發展的難忘片段,深深地感動了在場的每一位代表,獲得全場響起熱烈的掌聲!

播放專題片

第二項議程:廣東省住房和城鄉建設廳副巡視員魏振致辭。他在致辭中表示省住房城市建設廳對廣東省物協近年來開展很多創新性、富有成效、走在全國前列的工作感到非常滿意并給予充分肯定,希望省物協能夠再接再厲,帶領行業取得更大的發展;近年來,黨中央、國務院高度重視物業服務工作,廣東省委、省政府也對加強物業服務管理工作做了一系列重要部署。廣東省物協組織本次論壇既是落實黨中央推進粵港澳大灣區建設重大決策的實際行動,又是貫徹習近平總書記視察廣東重要講話精神的具體舉措,具有重要的社會價值和時代意義。他對廣東省物協和廣東物業服務企業關于粵港澳大灣區物業服務管理工作提出三點希望和建議:一是粵港澳大灣區物業管理行業迎來新的發展大機遇。希望大家充分珍惜當前所處的戰略機遇期,肩負起時代賦予的歷史責任,以高度的自豪感、責任感和使命感,把物業服務行業推向新的維度,為粵港澳大灣區提供更高水平的服務。二是粵港澳大灣區物業服務合作具有廣闊前景,廣東歡迎香港、澳門地區的物業服務企業和從業人員,依治依規來廣東開展物業服務相關活動,促進廣東省物業服務行業水平的提升。也希望廣東的物業服務企業和人員,能夠虛心向香港、澳門的同行請教和學習,使粵港澳三地的物業服務行業深度合作,共贏發展。三是要努力推動粵港澳大灣區物業管理行業高質量發展,尤其在物業服務標準體系建設、誠信體系建設和質量體系建設等方面,要走在全國乃至世界前列,要積極創建世界級的物業服務管理品牌,為粵港灣大灣區建設和“一帶一路”建設提供支持,希望全體物業行業人員能夠不忘初心,牢記使命,攜手并進,始終把人民對美好生活的向往作為我們的奮斗目標,著力增強粵港澳三地居民獲得感、幸福感、安全感,努力推動粵港澳大灣區物業服務行業創新發展,創造出讓世界刮目相看的新奇跡!

廣東省住房和城鄉建設廳副巡視員魏振發致辭

第三項議程:中國物業管理協會副會長、廣東省物協當值執行會長李健輝作“提升物業服務質量 促進行業健康發展”專題發言,他表示:2018年,是貫徹落實黨的十九大精神的開局之年,也是改革開放40周年,今年的中央經濟工作會上,“高質量發展”成為重要主題詞,廣東省物業管理行業協會積極響應中國物業管理協會將2018年定義為行業“服務質量提升年”工作部署,以提升服務質量為工作主線,多措并舉,一方面通過加強黨建引領物業服務企業建設工作,以提升組織力為重點,打造堅強堡壘;另一方面,切實加強行業自律,以規范行業秩序和樹立行業誠信服務的良好形象;通過舉辦法律公益講座、開展持續的免費送教培訓、實施解決區域發展不平衡的幫扶計劃以及崗位技能競賽等一系列舉措促進物業管理專業人員素質提高,使物業服務質量提升落到實處。期望粵港澳三地物業管理同行創新合作機制,牢固樹立和貫徹落實新發展理念,堅持不忘初心、繼續前進精神,適應把握引領行業發展新常態,并利用好粵港澳大灣區的機遇,以誠信自律和不斷創新的精細化和標準化服務,推動物業管理行業發展再上新臺階。

中國物業管理協會副會長、廣東省物協當值執行會長李健輝

進入會議交流發言階段,第四項議程:保利物業發展股份有限公司副總經理趙廣峰以“灣區開啟物業服務跨越發展新引擎”為主題作交流演講,作為廣東省物業管理行業的央企龍頭企業,保利物業成立22年以來,先后把握了行業多次重大的機遇,比如建管分離、物權法出臺、智能技術的應用等等,發展成為全域全業態管理的現代服務企業集團,服務業主超過350萬人,通過市場拓展、技術助力與資本運作,打破物業服務的邊界,不斷升級物業管理與服務的內涵與價值。在發展過程中,保利物業深刻體會到,只有積極擁抱時代,快速適應政策大環境、把握發展新節奏,才有可能實現企業以及行業的跨越式發展。對于物業行業如何在粵港澳大灣區建設中,把握機遇,實現新跨越,要從三方面著手:首先是要促進行業開放,擁抱資本,擁抱市場。二是要協同區域發展,共享先進理念與標準。第三,是要創新合作機制,擴大合作的覆蓋面與縱深度。只要堅定信念、不忘初心,用開放的心態謀發展、用發展的眼光求合作、用合作的姿態共創新,廣東的物業企業就能在粵港澳大灣區的橋頭堡上,繼續勇立潮頭,在改革再出發的時間點上,再次實現跨越式發展,成為物業行業下一個黃金四十年的新引擎!

保利物業發展股份有限公司副總經理趙廣峰

第五項議程:中物協標委會秘書長、中航物業副總經理高文田以“標準化服務質量提升和創新發展”為主題作交流演講,他表示:首先:創新成果的傳播擴散是創新活動的最后一個關鍵環節,標準化則是這個關鍵環節的核心手段。標準是共同遵循的規范、準則,作為科技成果轉化的載體,其“乘數效應”將助推科技成果的快速擴散。標準具有權威性,其制定過程也是追求最佳秩序和協商一致的過程,創新成果的標準化,也意味著能得到行業的認可和市場的接受。創新成果通過標準化迅速擴散,另一方面也能加快市場化和產業化步伐,所產生的乘法效應能形成強大的創新動力,有助于引領新業態、新模式發展壯大。其次,標準化依靠創新不斷提升進步。標準制定關鍵的要點就是把在具體領域的實踐經驗和科學成果加以總結提煉,而標準的實施過程就是普及化的過程,在實施過程如果又有新的經驗和技術的創新,隨著標準的修訂又可以將創新納入標準之中。這個標準的“制定-實施-修訂”過程,恰是經驗和技術的“創新-普及-再創新”的過程。標準化與創新有著天然而緊密的聯系,二者互為支撐、互動發展。標準是創新成果的載體,是創新成果轉化的橋梁和紐帶;創新則是標準發展的動力,是提升標準質量、水平和競爭力,提高標準“含金量”的手段和途徑。

中物協標委會秘書長高文田

第六項議程:香港物業管理公司協會會長陳志球以“物業管理新思維——一國兩制專才培訓”為主題作交流演講,他表示:香港的物業管理發展已有超過六十年的歷史,提升服務質量是一項系統工程,它不僅需要完善的行業政策法規,而且需要高素質的人員隊伍。人才是提升服務質量的第一要素,香港物業管理公司協會成立以來一直高度關注人力資源與企業戰略的匹配問題,通過各項培訓,培養更多的物業管理技能型人才,他希望粵港澳大灣區物業同仁在國家“一帶一路”戰略發展的大背景下,就加強人才培訓交流學習,集中、整合和共享行業資源,賦能物業服務企業,提升服務管理工作人員的素質和技能提升,使其掌握先進的服務管理知識和技巧等方法,提升管理水平,促進服務質量提升。

香港物業管理公司協會會長陳志球

第七項議程:澳門物業管理業商會理事長崔銘文以“澳門同業融入大灣區物業管理合作發展”為主題作交流演講,他表示:近年國家對澳門“一中心一平臺”的定位,促進澳門快速發展,外資大量投入,許多嶄新模式的各類建筑主體紛紛出現,從而拓展行業發展的多面化綜合性管理服務的深度;首先,澳門具備促進行業專業化發展有利條件。自2007年開始,由特區政府房屋局和勞工局聯合開辦、澳門物業管理業商會、英國特許房屋經理學會、香港職業訓練局協辦的“物業管理專業技術人員培訓課程”,已有超過300人畢業及仍在業界任職。這個課程可看作是澳門物業管理行業的專業標志。其次,行業法律法規建設逐步完善。今年822生效的《分層建筑物共同部分的管理法律制度》和《分層建筑物管理商業業務法》,標志著澳門物業管理范疇法制建設取得了階段性的成果。最后他指出實施一國兩制下澳門特區,物業管理行業在三個方面須有前瞻性的認知:第一,認識大局,開闊視野,不單是澳門走進灣區,灣區城市群都會走進澳門,要迎接好投資和就業機遇;第二,加強認識灣區城市群的法律稅制,了解灣區經濟和發展;第三,做好競爭準備,裝備自己,在現有的基礎上鞏固優勢,投入參與灣區發展。

澳門物業管理業商會理事長崔銘文

第八項議程:廣東車海洋環保科技有限公司招商中心總裁賴長忠以“車海洋——智慧社區 智能共享洗車”為主題作交流演講,他表示:車海洋研發出智能洗車項目和智能汽服項目,具有節能環保和建設簡易的特點,有利于推進物業服務多元化,提升業主對物業服務的滿意度。

廣東車海洋環保科技有限公司招商中心總裁賴長忠

第九項議程:廣東省物協秘書長陳績偉宣讀:“關于修訂《廣東省物業管理行業自律管理暫行辦法》等三個自律文件的通知和關于發布《廣東省物業管理行業自律管理專門委員會工作規程(試行)》等三個自律文件的通知”,他表示:在政府行政主管部門的指導下,省物協組建由從事多年行業研究的專家學者、廣泛吸取全國各地行業信用建設的經驗,研究行業信用體系建設的原則和方法,確立以“守信激勵、失信懲戒和社會監督”為重點的信用體系建設原則,201712月頒布了與國家政策相符、行業認可、具有可操作性的自律管理辦法及配套文件,包括:《廣東省物業管理行業自律管理暫行辦法》、《廣東省物業管理行業自律管理懲戒實施暫行辦法》、《廣東省物業服務企業失信名錄管理暫行辦法》及《廣東省物業管理行業誠信服務公約》。經過一年的試行,根據各市物協、房協的反饋建議,廣東省物協組織行業自律管理專家組成員立足于現有法律法規,經多次論證,從合法性、合規性、邏輯性、實用性四個方面對頒布的三個行業自律管理制度進行修訂完善,加大企業違法成本,促進行業健康發展。

此外,今年協會為順利推進廣東省物業管理行業自律管理工作,根據《廣東省物業管理行業自律管理暫行辦法》,本會制定了《廣東省物業管理行業自律管理專門委員會工作規程(試行)》《廣東省物業管理行自律管理案件辦理規則(試行)》《廣東省物業服務企業失信行為明細表》。對違反行規的企業啟動懲戒程序,以預防性教育、提醒與約談、后置式懲戒以及自律懲戒的關聯處理等方式,來進行具體的行業自律管理工作,切實維護物業管理行業協會、物業服務企業、物業管理從業人員和其他自律管理對象的合法權益,行業誠信建設是加強行業自律工作的出發點,廣東省物協將繼續努力,積極貫徹省住建廳的要求,推動行業自律管理的落實。

廣東省物協秘書長陳績偉

第十項議程:廣東省物協執行會長楊國賢宣讀:“關于表彰《物業設施設備故障分析及處理案例集》編審委員會人員的決定”,他表示:廣東省物業管理行業協會設施設備技術委員會匯集全省數十家優秀物業服務企業、優秀管理者、高級技術人員的經驗積累和管理智慧,歷時一年多的時間撰寫完成《物業設施設備故障處理案例集》。案例集根據物業服務企業的管理職責,緊扣物業設施設備故障的重點問題,對物業設備設施中包括房屋管理、強弱電、給排水、消防、電梯、空調等關鍵系統的故障處理工作進行了科學分類和闡述,具體講解了物業設施設備故障的直接和間接原因、故障防范和故障處理的操作流程和注意事項,具有較強的指導性、實用性和可操作性,是物業管理專業人員從事設施設備管理工作中難得的一本參考工具書。物業服務企業的發展取決于服務品質、技術水平和人員素質的同步提升,希望廣大物業服務企業充分認識到物業設施設備管理的重要性,深刻領悟案例集的故障處理辦法精華,注重技術人員對專業知識的學習和專業技能的提高,努力實現物業資產的保值增值,推動節能、降耗、減排工作的全面實施,為實現物業管理行業的可持續發展貢獻力量。

廣東省物協執行會長楊國賢

第十一項議程:廣東省物協執行會長羅小鋼宣讀:“關于表彰《公共標識系統設置的安全問題研究》課題組主要研究人員的決定”,他表示:十九大報告指出,加快建設創新型國家。要瞄準世界科技前沿,強化基礎研究,實現前瞻性基礎研究、引領性原創成果重大突破。廣東省物協高度重視課題研究工作,按照中物協《中國物業管理協會課題管理辦法》《中國物業管理協會2017年度物業管理課題研究計劃》有關規定,積極組織公共配套專業委員會強化行業理論研究工作,得到中物協的審核通過,取得了階段性成果,今后廣東省物協還需要進一步加大力度深入研究,探索新形勢下物業管理工作的新思路、新方法、新途徑,持續提高課題研究的前瞻性、指導性和操作性,切實找到真正落地實施的路徑,促進物業管理行業發展實現更大的突破,助力物業管理行業邁上新臺階,在新時代有新作為。

廣東省物協執行會長羅小鋼

會議交流發言最后一項:由中國物業管理協會會長沈建忠作重要講話,沈會長首先代表中國物業管理協會對本次論壇的成功召開,對今天一系列行業誠信自律管理辦法的發布表示熱烈的祝賀。沈會長指出:經過“服務質量提升”主題年一年的實踐和探索,我們更加堅信了:第一,堅持提升服務品質是企業生存的基礎,也是持續發展的前提。高質量發展是企業發展必須堅持的基本原則和行動綱領。必須把高質量服務作為行業的行動準則,作為一面旗幟高高舉起,用行業的智慧和力量,讓物業服務更有價值,讓業主的服務體驗更加愉悅。第二,質量是創造企業價值的基礎,也是資本市場最看重的。沈會長還表示:不管是中國物業管理協會定義的“誠信建設年”還是今年的“服務質量提升年”,廣東省物協都積極響應,是落實最到位的。特別是作為全國物業管理行業的發源地和排頭兵,廣東省物協攜會員單位聚焦黨建工作、行業誠信建設、理論研究、幫扶協作和免費送教等培訓工作,為行業帶來了許多新的觀點、新的理念、新的經驗、新的方法,起到了示范標桿作用。沈會長還希望粵港澳大灣區物業管理行業抓住灣區發展機遇,先試先行解決行業發展瓶頸問題,引領行業進一步高質量發展。

中國物業管理協會會長沈建忠

進入頒獎環節:廣東省物協副會長周心怡宣讀:“關于頒發第二屆國際物業管理產業博覽會暨第四屆中國物業管理創新發展論壇“優秀組織獎”的決定并舉行“優秀組織獎”頒獎儀式,深圳市物業管理行業協會、廣州市物業管理行業協會、珠海市物業管理行業協會、汕頭市物業管理行業協會、韶關市物業管理行業協會、湛江市物業管理行業協會、江門市物業管理協會、茂名市物業管理行業協會、惠州市物業管理協會、梅州市物業管理協會、清遠市物業管理協會、東莞市物業管理行業協會、中山市物業管理行業協會、佛山市房地產業協會、肇慶市房地產行業協會、河源市房地產行業協會、揭陽市房地產業協會、佛山市順德區物業管理協會共18家協會高度重視,精心組織,加強宣傳,積極協調,充分調動地方物業管理企業、廣大職工、業主及第三方合作單位組團觀展的積極性,博覽會取得預期效果,因此獲授“第二屆國際物業管理產業博覽會暨第四屆中國物業管理創新發展論壇‘優秀組織獎’”。

廣東省物協副會長周心怡

曹陽副會長和陳績偉秘書長為市協會頒發“優秀組織獎”

論壇最后一項議程:廣東省物協當值執行會長李健輝宣讀:“關于公布2018年度廣東省物業管理示范項目考核結果的通知”并舉行“2018年廣東省物業管理示范項目”頒牌儀式,他表示:為進一步提高我省物業管理行業的管理和服務水平,發揮優秀物業管理項目的重要示范和引領作用,樹立物業管理行業誠實、守信新形象,努力創建誠信企業和構建和諧社會,廣東省物協決定開展“2018年度廣東省物業管理示范項目”驗收工作,共有89家單位達到了省物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準,經公示無異議,被評為2018年度“廣東省物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)”。

中國物協沈建忠會長頒發第一批省示范項目牌匾

深圳市住房和建設局物業監管處調研員劉政和澳門物業管理業商會理事長崔銘文頒發第二批省示范項目牌匾

廣東省物協當值執行會長李健輝和副會長曹陽頒發第三批省示范項目牌匾

廣東省物協執行會長羅小鋼和副會長周心怡頒發第四批省示范項目牌匾

廣東省物協副會長李永新和李卓章頒發第五批省示范項目牌匾

廣東省物協副會長劉忠和魯軍頒發第六批省示范項目牌匾

“粵港澳大灣區物業管理創新發展暨服務質量提升年”高峰論壇圓滿完成所有議程。新時代、新征程,廣東省物業管理行業協將以堅定的理想信念,志存高遠,腳踏實地,勇于承擔歷史所賦予我們的責任和使命,繼續引領行業的發展方向,推動粵港澳三地物業管理行業協同發展,不忘初心,砥礪前行,提升服務品質,我們從未止步!


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